返金ポリシー

交換について

万一、お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品を交換いたします。
商品到着後7日以内にお問い合わせください。
同一商品のご用意ができない場合は、商品代金を返金いたします。
異なる商品への交換はお受けしておりません。

お客様都合による交換（重複注文・注文ミスなど）

商品未開封の場合に限り、交換をお受けいたします（一部商品を除く）。
返送料はお客様のご負担となります。
返金対象は商品代金のみとなります。
以下の商品は対象外です：
- 予約商品
- 受注生産商品
- 名入れ・オーダーメイド商品

返品について

商品到着後7日以内にお問い合わせいただいた場合に限り、返品を承ります。

返品不可商品

予約商品、受注商品、名入れ・オーダーメイド商品
使用済み商品
食品
パッケージ開封済み商品
パッケージ破損・汚損がある商品
タグの破損・紛失がある商品
商品のフィルム等を剥がした商品
お客様のもとで傷・汚れが生じた商品
組み立て途中または組み立て後の商品
電化製品で通電済みの商品

※ただし、初期不良・当社責任による場合はこの限りではありません。

返品時の注意事項

商品タグ、説明書、付属品（ハンガー等）はすべてご返送ください。
お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。
クーポン使用時の返金額は、割引後の支払金額となります。
複数配送の注文は、返品処理が分かれる場合があります。
返金は原則としてご注文時の消費税率に基づき行います。

キャンセル手数料について

お客様都合によるキャンセル・返品に関して、以下の条件に該当する場合、決済金額の5%をキャンセル手数料として差し引いたうえで返金いたします。

本手数料は、決済手数料、決済取消手数料、事務手数料等の実費相当額として設定しております。

適用条件

お客様都合によるキャンセル・返品である
再購入が確認できていない
不良品・誤配送ではない

対象タイミング

出荷前キャンセル（決済完了後に限る）
出荷後の返品
受取拒否
長期不在による返送

手数料が発生しない条件

① 再購入特例

同一顧客による再注文が確認できる
同一商品（色・サイズ違い含む）
当店にて確認が取れている

→ 手数料なし（全額返金）

② 当社都合

初期不良
破損
誤配送

→ 手数料なし（全額返金）

返金額について

返金額は、商品代金からキャンセル手数料（該当する場合）を差し引いた金額となります。
クーポン利用時は、割引後の支払金額を基準とします。

返金方法および返金時期

返金は原則として、ご利用いただいた決済方法にて行います。
返金処理には、5〜10営業日程度お時間をいただく場合があります。

受取拒否・長期不在について

受取拒否または長期不在により商品が返送された場合、往復送料および手数料をご請求させていただく場合があります。

返送先について

返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
電話：092-292-0333
受付時間：平日 9:00〜12:00 / 14:00〜18:00（土日祝日を除く）
メール：info@gmax-kk.jp